마케팅의 미래는 AI와 함께? 2025 글로벌 트렌드 핵심 정리!

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요즘 마케팅 분야에서 가장 뜨거운 키워드는 단연 AI인데요. 특히 디지털 마케팅 환경은 그 어느 때보다 빠르고 복잡하게 변화하고 있습니다. 고객과의 접점은 늘어나고, 데이터는 눈덩이처럼 쌓이는 반면, 고객의 개인화에 대한 기대는 하늘을 찌르고 있죠. 마케터들은 끊임없이 등장하는 새로운 기술과 트렌드 속에서 길을 잃지 않으려 분투하고 있습니다. 이런 상황에서 AI는 ‘도구’를 넘어, 마케팅 전략을 설계하고, 고객 여정을 이끄는 주체가 되어가고 있죠. 이번 베스픽에서는 마케팅 현장에서 AI가 실제로 어떻게 활용되고 있는지, 그리고 글로벌 브랜드들이 이를 어떻게 전략에 통합하고 있는지를 살펴보겠습니다.

마케팅에서 중심이 된 AI

2025년 AI는 마케팅의 기획부터 실행, 측정까지 전 과정에 자연스럽게 통합되는 시점에 와 있습니다. ‘AI를 써볼까?’가 아니라, ‘AI를 어떻게 설계할 것인가’가 마케팅 전략 수립의 출발점이 된 것이죠.

가트너에 따르면, 2025년 대기업의 30%가 AI 기반 마케팅 메시지를 사용할 것으로 예상된다고 합니다. 실제로 한 조사에 따르면, 조직의 94%가 마케팅 준비 또는 실행에 AI를 활용하고 있으며, 2024년에는 이미 마케터의 69%가 마케팅 운영에 AI를 통합했다고 합니다.

이미 AI는 마케팅의 핵심 엔진으로 작동하고 있습니다. 고객 데이터를 기반으로 한 정밀 타겟팅, 실시간 행동 분석, 개인화된 콘텐츠 제작까지, AI가 관여하지 않는 마케팅 영역은 거의 없다고 해도 과언이 아닙니다.

마케팅에서 AI 활용 방식

가장 기본적인 단계는 광고 타겟팅과 캠페인 최적화입니다. 고객의 검색 기록, 구매 이력, 소셜미디어 활동 데이터를 실시간으로 분석해, 맞춤형 광고를 제공하는 방식이죠. 이 과정에서 AI는 클릭률(CTR)과 전환율(CVR)을 동시에 끌어올리는 데 중요한 역할을 합니다. 대표적인 사례로는 구글과 메타가 있습니다. 두 기업은 AI 기반 광고 엔진을 통해 사용자 성향에 최적화된 광고를 자동으로 배치하고 있습니다. 소비자의 검색 기록, 구매 이력, SNS 반응 등을 분석한 AI는 전환 가능성이 높은 타겟에게 광고를 정밀하게 송출하죠.

또 다른 주요 활용 분야는 고객 서비스입니다. 기존의 챗봇이나 FAQ 대응 수준을 넘어, 고객의 행동을 파악하고 대화를 주도하는 ‘에이전틱(Agentic) AI’로 진화하고 있죠. 예를 들어, 뱅크오브아메리카의 AI 어시스턴트는 매달 1,000만 건이 넘는 고객 요청을 처리하며, 이 중 약 90%는 사람의 개입 없이 해결됩니다. 이처럼 자율성을 갖춘 AI는 기존의 수동형 도우미에서 벗어나, 마케팅 파이프라인에서 핵심적인 운영자 역할을 수행하고 있습니다.

에이전틱 AI가 뭐길래 마케터들이 들썩일까?

기존 AI는 사용자가 지시한 작업을 빠르게 수행하는 ‘반응형 도구’에 불과했습니다. 주어진 데이터를 바탕으로 답변을 제공하거나 자동화된 추천을 제시하는 수준이었죠. 하지만 에이전틱 AI는 다릅니다. 스스로 목표를 설정하고, 이를 달성하기 위한 방법을 능동적으로 탐색하고 실행하는 자율형 시스템이죠. 한마디로, 스스로 일하는 AI입니다.

에이전틱 AI는 학습, 적응, 예측이라는 세 가지 축을 중심으로 작동합니다. 마케팅에 필요한 방대한 데이터를 분석해 고객의 미묘한 행동 신호를 감지하고, 그에 기반해 지금 이 순간 가장 효과적인 전략을 자동으로 제시하는 게 핵심입니다. 예를 들어, 고객이 특정 제품 페이지를 반복해서 방문하거나, 리뷰를 오래 읽는다면? 그 순간 에이전틱 AI는 이를 포착해, ‘95%의 고객이 이 제품에 만족했습니다’ 같은 메시지를 자동으로 띄우는 식입니다.

모건 스탠리는 2024년까지는 AI 인프라가 중심이었지만, 2025년부터는 작업 자동화, 효율성, 시장 점유율을 주도하는 에이전틱 AI 시대로 본격 전환될 것이라고 전망했습니다. 기업들은 AI 관련 지출을 늘리고 있으며, 2028년에는 관련 매출이 1조 1,000억 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 선제적으로 도입한 기업일수록 더 큰 성과를 거둘 수 있다는 얘기죠.

대표적인 예로 마이크로소프트가 있습니다. 지난 5월 19일, MS는 ‘빌드 2025’ 개발자 컨퍼런스에서 에이전틱 AI의 잠재력을 생태계 전체로 확장하는 새로운 비전을 공개했습니다. ‘Open Agentic Web’은 MS의 모든 제품을 에이전트 중심으로 연결하는 프로젝트입니다. 즉, 개별 AI가 흩어져 작동하는 게 아니라, 서로 소통하고 협력하는 AI 네트워크를 만들겠다는 것이죠.

더불어 MS는 오픈소스 프로토콜인 MCP(Memory-Context-Planning)도 함께 발표했습니다. 각 AI가 자신만의 기억, 문맥 이해, 계획 수립 기능을 갖추고 서로 연결되고 협업할 수 있도록 돕는 기술입니다. MS는 AI를 단순 보조 도구가 아닌, 주체적인 실행자로 진화시키겠다는 메시지를 던졌습니다.

아마존 역시 에이전틱 AI를 활용하고 있습니다. 사용자의 검색 행동과 구매 이력을 실시간 분석해, 그에 맞춰 제품 설명과 프로모션 메시지를 자동으로 조정하죠. 넷플릭스는 사용자의 시청 패턴과 탐색 행동을 분석해, 곧 좋아할 콘텐츠를 미리 추천합니다.

맥킨지에 따르면, 이처럼 예측 기반의 에이전틱 AI를 도입한 마케터들은 평균 20%의 수익 증가를 경험하고 있다고 합니다. 결국, 에이전틱 AI의 핵심은 고객의 ‘지금’을 이해하고 ‘다음 행동’을 제안하는 능력에 있습니다. 바로 마케팅의 본질을 바꾸는 놀라운 기술이죠.

에이전틱 AI와 생성형 AI의 시너지

에이전틱 AI와 생성형 AI가 결합하면서, 마케팅 전략은 한층 더 정밀하고 유연한 구조로 진화하고 있습니다. 예를 들어, Frase.io와 MarketMuse 같은 도구는 웹페이지 콘텐츠를 분석해 효과적인 키워드와 구조를 제안합니다. 기존 콘텐츠를 리라이팅하거나 새로운 페이지를 구성한 결과, 유기적 트래픽이 평균 40% 이상 증가한 사례가 다수 보고되고 있죠.

지난 3월, 어도비는 마케팅 자동화를 위한 7개의 에이전틱 AI 기반 프로젝트를 공개하며, 고객 경험 자동화(CXO) 실현 가능성을 한층 더 현실화했습니다. 예를 들어 ‘프로젝트 슬라이드 와우’는 마케팅 데이터를 자동으로 시각화하고, 파워포인트 자료와 발표 노트까지 자동으로 생성해줍니다. 모든 프로젝트는 반복적인 업무를 줄이고, 마케터가 창의적인 전략 수립에 집중할 수 있도록 설계되었습니다. 또한 어도비 플랫폼 내에서 실시간 커뮤니케이션까지 지원하며, AI가 마케터처럼 일하는 환경을 구현했습니다.

메타와 스포티파이도 AI 기술을 적극 활용하는 대표적 브랜드입니다. 메타는 AI 기반의 광고 타겟팅과 크리에이티브 최적화를 통해 광고 효율성을 극대화하고 있으며, 스포티파이는 사용자별 시청·청취 데이터를 바탕으로 실시간 음악 추천 큐레이션을 제공하며, 개인화 경험의 정점을 보여주고 있습니다.

아마존도 빠질 수 없습니다. 생성형 AI 기반 광고 도구를 자체 개발해, 상품 설명부터 리뷰 분석, 캠페인 문구 생성까지 광고 운영 전 과정을 자동화하고 있습니다. 이로 인해 광고 효율이 크게 향상되었고, 앞으로는 더욱 발전된 에이전틱 AI 기술이 쇼핑 경험 전반에 적용될 것으로 기대됩니다.

에이전틱 AI와 생성형 AI의 결합은 즉각적인 대응과 고도화된 개인화를 동시에 실현하는 강력한 엔진입니다. 두 기술의 시너지는 단순히 빠르게 반응하는 수준을 넘어, 먼저 행동하고, 먼저 설득하는 마케팅으로의 진화를 이끌고 있습니다.

마케터의 역할도 변하고 있다

2025년 CES에서 NVIDIA CEO 젠슨 황은 “에이전틱 AI 시대의 도래”를 공식 선언했습니다. OpenAI의 샘 알트만 역시 같은 해를 “가상 직원이 본격적으로 노동시장에 진입하는 첫 해”로 정의했죠. 이처럼 주요 테크 리더들은 AI가 ‘노동’이라는 개념 자체를 재편하고 있다고 봅니다. 마케팅 업계도 이 변화를 피해갈 수 없습니다.

AI 기술은 캠페인을 스스로 설계하고 실행하는 단계까지 진화하고 있습니다. 에이전틱 AI가 광고 성과를 실시간 모니터링하고, 예산을 조정하며, A/B 테스트 결과에 따라 콘텐츠를 수정하는 등 일련의 작업을 사람 개입 없이 처리할 수 있게 됐습니다. 그만큼 마케터는 전략과 창의성에 더 집중할 여유를 갖게 되는 것이죠.

위기 대응에서도 AI의 역할은 눈에 띕니다. 소셜 미디어에서 부정적 여론을 감지하면, 에이전틱 AI가 즉시 대응 메시지를 생성하고 브랜드 가이드라인에 맞춰 커뮤니케이션을 자동으로 수행합니다. 속도가 생존을 좌우하는 시대에, AI는 이미 PR팀의 일원처럼 기능하고 있습니다.

이 모든 변화는 마케터에게 새로운 질문을 던집니다. AI가 결정을 내리는 세상에서 브랜드는 누구의 주목을 받아야 할까? AI에게 선택받기 위한 마케팅 전략은 무엇이어야 할까? IDC는 2028년까지 마케팅 관련 업무 중 약 20%를 AI 에이전트가 담당할 것으로 전망합니다. 그에 따라 인간 마케터는 전략, 창의성, 윤리 등 고차원적인 역량에 집중하게 될 것이고, 인간과 AI가 함께 일하는 팀 구조가 자리를 잡을 것으로 보입니다.

마케팅의 사고방식 자체가 바뀌고 있는 시점입니다. 과거엔 SEO 최적화와 검색 상위 노출이 중요했다면, 이제는 ‘에이전틱 AI 최적화’가 핵심입니다. IDC는 아시아 기업들에게 LLM 최적화와 AI 시스템 연동을 위한 새로운 디지털 투자 전략 수립이 시급하다고 경고하고 있습니다.

마케터가 지금 준비해야 할 것은 무엇일까

먼저, AI 활용 사례 포트폴리오를 구축해야 합니다. 자사에 적합한 AI 도입 사례를 발굴하고, 사례 연구와 사고 리더십 콘텐츠를 병행하면 브랜드 차별화에 도움이 됩니다. 마케팅 팀과 기술 조직 간의 협업 구조를 강화합니다. 특히 고객 데이터 인프라와 관련된 AI 활용은 마케팅 성과에 직결됩니다. AI 대응 전략도 수립해야죠. AI 도입에 따른 역할 변화, 외부 이해관계자와의 커뮤니케이션 전략까지 고려한 통합 대응 전략이 필요합니다.

데이터를 어떻게 해석하고 활용하느냐에 따라 마케팅 성과가 갈리는 시대입니다. 61%의 마케터가 AI 도구로 SEO 전략을 강화했으며, 그중 42%는 검색 순위 향상을 경험했다고 합니다. 이제 마케터는 크리에이터를 넘어, 데이터를 읽고 기술을 조율하는 비즈니스 전략가로 진화하고 있습니다. 하지만, 경계할 점도 있습니다. AI가 마케팅을 완전히 바꾸고 있다는 데 이견은 없지만, 그와 풀어야 할 숙제도 분명합니다. 가장 큰 우려는 개인정보 보호와 알고리즘 편향성, AI가 생성하는 콘텐츠의 품질과 정확성에 대한 신뢰 문제, 인간의 창의성이 과도하게 희생될 가능성까지. 기술과 함께 마케터가 풀어나가야 할 새로운 과제입니다.

구독자 여러분, AI는 이미 마케팅의 강력한 조력자가 되었으며, 앞으로 그 중요성은 더욱 커질 것입니다. 특히 에이전틱 AI와 생성형 AI의 발전은 마케팅의 개인화 수준을 극대화하고, 업무 효율성을 혁신하며, 데이터 기반 의사결정을 더욱 정교하게 만들고 있습니다. 물론 새로운 기술 도입에 따른 도전 과제도 있겠지만, AI의 가능성을 이해하고 이를 전략적으로 활용하는 마케터와 기업만이 빠르게 변화하는 시장에서 경쟁 우위를 확보할 수 있을 것입니다. AI는 마케터의 일자리를 빼앗는 존재가 아니라, 마케터가 더욱 스마트하고 창의적으로 일할 수 있도록 돕는 최고의 파트너가 되리라 기대하며, AI가 마케팅에 가져올 놀라운 변화들을 기다려 보겠습니다.

오늘의 베스픽은 여기서 마무리합니다. 더 흥미로운 이야기로 다시 돌아올게요! 모두 즐거운 하루 보내세요.

⛅ 안쓰면 클나우

헬프나우, 베스핀글로벌 전 제품군의 새로운 이름입니다.

AI 전환이 기업 경쟁력을 가르는 시대, 베스핀글로벌은 전 제품군을 ‘헬프나우(HelpNow)’ 브랜드로 통합하며 보다 진화된 AI 기반 운영체계를 고객 스스로 설계하고 실행할 수 있도록 지원합니다.

단일 플랫폼이 아닌, 전략적 구조이자 실행 체계로서의 헬프나우는 기존 AI 에이전트 플랫폼에서 출발해 이제는 AI, 데이터, 클라우드, 보안, 교육 전 영역을 아우르는 브랜드로 격상되었고, 상품명도 목적과 기능 중심으로 재정비되었습니다.

베스핀글로벌은 헬프나우를 중심으로 ‘Service as an AI’ 시대를 본격적으로 개막, AI &클라우드 매니지드 서비스의 새로운 표준을 제시하고 글로벌 기술 리더십을 한층 더 강화해 나가겠습니다.

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