안녕하세요! 베스핀글로벌 클라우드 기술지원팀입니다 😀
금번 포스팅에서는
“AWS Support Plan의 필요성”과 “Support Plan 선택 가이드”를 주제로 다뤄보려고 합니다. 🤔
먼저 “Support Plan의 필요성”부터 알아볼까요?
- AWS나 Cloud에 능숙한 고객이라도 클라우드 서비스를 최대한 활용하려면 지원이 필요합니다.
- 클라우드는 잘 활용하고 알아야 비용을 절감할 수 있습니다. Support Plan을 잘 활용하면 되려 비용을 절약하실 수 있습니다.
- 작은 기업일수록 클라우드 지원 담당자가 없기에 전문가의 지원 필요합니다.
- 문제나 장애 상황에서 늦은 대처로 인해 기업의 이미지나 서비스 품질에 영향을 끼칠 수 있습니다.
Support Plan에 대해서 알고 계신 분들은, 보통 이런 반응인 경우들이 많았습니다.
“좋은 것도, 필요한 것도 알겠는데 비싸네요.“
“비용 절감 하려고 Cloud 사용하는데, 생각보다 비싸기도 하고 Support 비용까지?“
그럼 위와 같이 좋은 건 알겠는데, 추가 비용이 지출된다고 생각해서 Support Plan을 변경하지 않는다면 Support Plan “Basic” 에 해당됩니다.
- Basic의 경우에는 청구(Billing)/계정(Account)/할당량(Limit) 관점에 대한 문의만 가능합니다.
- 기술적 이슈에 대한 Case 진행이 불가능합니다.
서비스에 대한 이해가 필요한 경우에도, 서비스 구성 후 연결 문제에 대해서도 도움을 받을 수 있는 방법이 없다는 것입니다.
가장 큰 것 중에 하나는 서비스 장애 상황에서도 원인 파악이 힘들뿐더러,
복구를 막연히 기다릴 수 밖에 없다는 점입니다.
소 잃고 외양간 고친다고.. 문제가 생긴 이후에 support plan의 필요성을 깨닫곤 합니다. 😥
그렇다면, 어떤 Support Plan을 선택해야 할까요?
이름에서도 알 수 있도록 구분이 되어 있습니다.
1. 개발 환경을 구성하고 있는 경우에는 -> [Developer(개발자)] Plan
- 개발 환경의 경우는 긴급하게 처리 할 필요는 없지만, 문제 현상(버그/장애/설정 오류 등)에 대한 판단이 필요하고, 개발 진행하면서 이슈가 생기거나 신규 기능에 대한 요건에 대한 질문을 할 수 있습니다
2. 실제 서비스 운영하고 제공하고 있는 계정이라면 -> [Business(비즈니스)] Plan
- 서비스를 운영 하다 보면 장애나 보안 사고와 같은 긴급성을 요하는 경우가 있는데, 빠른 응답 시간을 제공하는 플랜
- 채팅이나 전화를 통한 지원 가능
- Trusted Advisor를 통한 보안/비용 최적화/내 결함성/성능/서비스 한도 측면에서의 모범 사례 체크 (꼭 사용 해보시기 바랍니다!)
3. 많은 비용을 지출 하더라도 빠르고 정확한 대응이 필요한 경우 (대형 서비스나 미션 크리티컬 서비스 제공) -> [Enterprise(엔터프라이즈)] Plan
- 시작 금액 $15,000 ~ 이후 월 10%에서 시작해서 점진적으로 낮아지는 요금 구조
- 전담 기술지원 매니저 (TAM) 배정 및 비용 관련해서도 컨시어지 지원팀 배정
- 서비스 오픈 전이나 대형 이벤트가 예정 되어 있는 경우, 이벤트 지원 가능
4. AWS 서비스 도입 초기 PoC 형태의 테스트를 진행하거나, 내부 사용자들의 테스트 계정이라면 -> [Basic] 플랜
만약 새로운 Account를 생성해서 서비스를 시작 하려고 하신다면.. 아래와 같이 변경 하셔서 사용 하시기 바랍니다.
- 개발 기간 -> [Developer] Plan
- 서비스 오픈 전 -> [Business] Plan으로 변경
이미 서비스 중이고 개발/운영이 모두 포함 되어 있다면 [Business] Plan의 사용을 권고 드립니다.
Enterprise 플랜의 경우, 베스핀글로벌 통해서 사용 하시는 경우 위 금액보다 저렴하게 가입 하실 수 있습니다.
다만 TAM 지원이나 이벤트 관리의 경우 AWS에서 직접 대응하는 것이 아닌 파트너에서 수행 하는 등 약간 다른 형태로 지원이 됩니다.
| 개발자 | 비즈니스 | 엔터프라이즈 | |
| AWS에서 실험 중이거나 테스트하는 경우 권장됩니다. | AWS에서 프로덕션 워크로드가 있는 경우 권장됩니다. | AWS에서 업무 및/또는 미션에 중요한 워크로드가 있는 경우 권장됩니다. | |
| AWS Trusted Advisor 모범 사례 확인 | 7 핵심 확인 | 확인 전체 세트 | 확인 전체 세트 |
| 향상된 기술 지원 | 클라우드 지원 담당자에게 업무 시간**에 이메일을 통한 액세스사례 수 무제한/1차 담당자 | 클라우드 지원 엔지니어에게 연중무휴 24시간 전화, 이메일 및 채팅 액세스사례 수 무제한/연락처 수 무제한(IAM 지원) | 클라우드 지원 엔지니어에게 연중무휴 24시간 전화, 이메일 및 채팅 액세스사례 수 무제한/연락처 수 무제한(IAM 지원) |
| 사례 심각도 / 응답 시간* | 일반 지침: < 24시간** 시스템 손상: < 12시간** | 일반 지침: < 24시간 시스템 손상: < 12시간 프로덕션 시스템 손상: < 4시간 프로덕션 시스템 중단: < 1시간 | 일반 지침: < 24시간 시스템 손상: < 12시간 프로덕션 시스템 손상: < 4시간 프로덕션 시스템 중단: < 1시간 비즈니스 크리티컬 시스템 중단: < 15분 |
| 아키텍처 지침 | 일반 | 사용 사례에 대한 컨텍스트 | 애플리케이션에 따라 컨설팅 형태의 검토 및 지침 |
| 프로그래밍 방식 사례 관리 | AWS Support API | AWS Support API | |
| 타사 소프트웨어 지원 | 상호 운용성 및 구성 지침과 문제 해결 | 상호 운용성 및 구성 지침과 문제 해결 |
- AWS 지원 티어가 높을수록 응답 시간이 빨라집니다.
- 비지니스 티어 이상부터 전화/채팅 지원이 가능합니다.
https://aws.amazon.com/ko/premiumsupport/plans/
클라우드 서비스에 대한 부분들은 클라우드를 잘 아는 회사의 지원을 통해, 서비스에 집중 하실 수 있는 환경을 만들어가시길 바랍니다.
Support Plan 혜택에 대한 궁금점이 있으신 경우에는, 아래 링크를 통해 문의 남겨주시면 연락 드리도록 하겠습니다.
베스핀글로벌 클라우드 기술지원팀