[2022 AWS re:Invent] Accelerate business results with AWS purpose-built applications

by
세션 유형

Leadership

세션명

Accelerate business results with AWS purpose-built applications

강연자
  • Join Dilip Kumar (VP of Applications at AWS)
  • Diego Pantoja-Navajas (VP of New Products and Applications at AWS)
세션요약자

박윤지(Yunji Park)

핵심내용 요약
  • AWS를 활용한 Physical Retail 분야의 발전
  • AWS의 Just Walk Out과 ONE 솔루션
  • Amazon Workspace를 통한 콜센터 어플리케이션
  • AWS Supply Chain을 활용한 어플리케이션
  • AWS Supply Chain의 동작과정 및 장점
키워드
  1. Amazon Just Walk Out
  2. Amazon ONE
  3. Amazon Workspace
  4. AWS Supply Chain
상세내용

AWS를 활용한 Physical Retail 분야의 발전

Amazon에서는 Physical Retail 분야의 발전을 위해 아래의 4가지 질문을 염두해 방안을 모색

AWS의 Just Walk Out과 ONE 솔루션

Amazon Just Walk Out

  • Physical Retail 분야에 있어서 현재까지 많은 발전이 있었지만 소비자들이 가장 싫어하는 웨이팅 부분에 있어서는 개선이 여전히 필요하였다.
    Amazon에서 런칭한 Just Walk Out 매장에서는 원하는 물건을 고르고 계산하기 위해 줄을 설 필요 없다. Just Walk Out에서는 Amazon ONE 솔루션을 이용해 결제가 이루어진다.

Amazon ONE

  • Physical Retail 분야에 있어서 현재까지 많은 발전이 있었지만 소비자들이 가장 싫어하는 웨이팅 부분에 있어서는 개선이 여전히 필요하였다.
    Amazon에서 런칭한 Just Walk Out 매장에서는 원하는 물건을 고르고 계산하기 위해 줄을 설 필요 없다. Just Walk Out에서는 Amazon ONE 솔루션을 이용해 결제가 이루어진다.

Amazon Workspace를 통한 콜센터 어플리케이션

Amazon Workspace

  • 소비자가 문의하기 위해 콜센터로 전화할 경우 에이전트는 소비자에 대한 신상, 정보(ex. 어떤 물건을 구매했는지, 언제 물건을 구매했는지 등) 를 소비자한테 물어보고 확인하여야 한다.
    하지만 Amazon Workspace를 사용할 경우 소비자가 콜센터로 문의할 경우 소비자에 대한 신상, 정보에 대한 데이터를 에이전트가 모니터를 통해 미리 파악할 수 있다. 
    이러한 점은 문의 시간을 단축시킬 수 있다는 장점이 있고 소비자 또한 시간 단축으로 인해 질 높은 서비스를 경험할 수 있다. 
    추가적으로 소비자가 추가 문의를 할 경우 이전에 담당했던 에이전트가 아닌 다른 에이전트에게 전화가 갈 경우 이전 히스토리에 대해 다시 공유하고 소통해야 하는 번거로움이 있지만 Amazon Workspace를 사용하면 이전 문의에 대한 기록도 한눈에 확인할 수 있어 위와 같은 번거로움이 발생하지 않는다.

 AWS Supply Chain을 활용한 어플리케이션

AWS Supply Chain

  • 온라인몰 혹은 오프라인몰을 운영하면서 가장 중요한 기술은 재고 상황 공유에 대한 부분이다.
    이러한 데이터들은 체인 형식으로 되어있으며 따라서 중간에 데이터 변경이 발생할 경우 체인이 다시 만들어져야 한다.
    소비자들이 재고가 있다고 확인하여 물건을 주문했지만 실제로는 재고가 없어 주문이 취소되는 경우 소비자들은 서비스에 불만족할 것임. 따라서 이 supply chain에 대한 데이터는 실시간(Real-Time)이어야 하며 정확해야하고(Accurate) 서로 다른 지점과의 데이터 공유(Data-Share)가 원활해야 한다.

AWS Supply Chain을 사용함으로써 ERP, SAP 시스템에서의 데이터를 정확하고 빠르게 실시간으로 공유 가능하다.
이러한 과정에서 고객은 기존의 시스템을 버리고 다시 구축하거나 하지 않아도 된다. 
그저 AWS Supply Chain과 네트워크적으로 연결만 구성하면 해당 서비스를 사용할 수 있다.

Bespin’s Comment

Amazon의 다양한 서비스를 활용하여 어플리케이션의 기술적인 발전을 경험 가능합니다.

  • AWS ONE 솔루션을 이용한 Amazon Just Walk Out
  • AWS Workspace를 이용한 콜센터 어플리케이션
  • AWS Supply Chain을 이용한 ERP, SAP 어플리케이션

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