[베스픽] AI가 고객센터 상담원의 근속년수를 늘린다?
7월 한 달간 AI를 주제로 베스픽이 진행되었는데요. 오늘은 AI 시리즈 마지막편으로 ‘AI와 산업’을 준비했습니다. 바로 현재 AI가 가장 활발하게 적용되고 있는 AI 컨택센터(AICC, AI Contact Center)입니다.
컨택센터
내년에는 우리 회사도 말하는 AI 도입할 수 있을까?💬
글로벌 음성인식 시장의 규모는 2026년 220억 달러로 성장할 전망입니다. 스마트홈, 모빌리티, 고객센터 등 일상 속 다양한 곳에서 AI 음성인식 기술을 만나볼 수 있는데요. 기업은 이제 목소리를 통해서도 고객경험을 만들어야 하는 시대가 왔습니다.